# 运营背后的客观规律：从『 层次感 』到『 非线性 』
对于任何一个运营人而言，在职业生涯早期，最需要的，一定是一些具体的工作方法和技能，具体到文案怎么写、图表怎么画、如何推进一个项目、如何策划一个活动等。
因为运营本身就关乎大量的执行工作，要是你连基础的工作方法与技能都不具备，那几乎可以肯定，你根本没有能力去谈论其他更加深入的事情。
但如果只具备技能，而不具备更高层面的思考能力。那么工作 2 到 3 年后就会遇到瓶颈。
这一节，让我们跳出运营的“执行”和“方法”，就运营本身的“规律”和其背后的一些核心逻辑做一些更高层面的思考。
# 规律一：带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营
『 线性思维 』指的是，只考虑单一结果导向的思维。
🌰 比如说，销售类的工作，无论老板还是员工，都只看销售订单数和销售额。
再比如，推广类工作，我们也只会看你投放了多少钱，拉到了多少个用户。
这也恰恰是传统行业与互联网世界的鸿沟所在：传统行业讲简单粗暴、讲成本收入比，他们更习惯的逻辑是——我在谁面前做了哪些事，他就会愿意给我付钱。这个时候，只要他付给我的钱大于我所付出的成本，我持续找到这样的人以可控的成本让他们愿意给我付钱，商业逻辑即可成立。
在这样的逻辑下，我做的所有事情，必然需要给我带来某些实际、具体的回报。假如我做了 A，却不能确保给我带来 B 的回报，这样的事我不会考虑。
然而，在互联网世界中，需要考虑的结果维度会更多。
一个互联网产品的商业逻辑很可能是这样的：
- 我先做了一件事，让 A 愿意持续使用我；（例如，新浪微博最早通过强行指派员工邀 请等方式，引入了一部分不大不小的名人使用。）
- 因为 A 的使用，引来了 B 的关注；（因为名人们的使用，他们的粉丝以及更多的名人开 始关注到这个产品，也纷纷开始使用。）
- 我要做更多的事情把 A 和 B 都持续留在我这里；（通过不断的创造话题、制造互动、事 件等手段，用户开始在微博上越来越活跃。）
- 因为我这里有大量的 A 和 B，此时 C 突然跑了出来，说愿意给我付钱，目的是让 A 和 B 都 能够关注他，认识他。（开始出现广告主愿意购买广告，只为了获得在用户面前更多的展示机会。）
# 规律二：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现 “爆红” 等现象，往往反而会加速其死亡
在产品早期，我们为了加速产品的生长，试着给产品打一针鸡血，注入一剂强心针，然而，如果这一针的时间、力度没有找对，很可能反而是用力过猛，加速了产品的死亡。
就像我们说过的，一直以来，总有一类产品的死亡方式叫作『生于拉新，死于留存』。
🌰 在过去几年里，发生过类似故事的最典型的产品，莫过于“足记”。
下图是两张“足记”这款产品的百度指数图，虽然百度指数不能完全代表该产品的用户活跃度等情况，但大体上相关性还是有一些的，可以权作参考。
第一张是 “足记” 这款产品在 2015 年 3 ～ 4 月之间的百度指数变化图：
如果我们把时间周期拉得更长一点，你会发现这张图其实是这样的：
从两张图来看，你会发现，足记的关注度在经历了 2015 年 3 月的爆红之后， 几乎呈现一条“死亡曲线”的态势，不可逆转地一路走低。
可以对比同一时期，2015 ~ 2016 年间 “知乎”，“懂球帝” 的百度指数变化，你会发现一款健康，成熟的产品的关注度是稳定上升的：
我们并不是说早期用户增长不重要，而是一款产品，如果在它自身的核心用户价值点还未明确、产品体验也还不够完善的时候，就要贸然去追求大量的用户增长，这对产品往往是一剂毒药。
那么早期如果不应关注用户增长，应该关注什么呢？我们下面来讲。
# 规律三：早期产品的运营，一定要围绕着 “口碑” 来进行
一款刚刚上线的早期产品，可能会面临什么情况？ 产品体验很烂，产品功能不完善，甚至产品的主要操作都保证不了，这些都是再常见不过的事情。
假如产品处在这样的背景下，运营要去大量拉入新用户，会出现什么后果？
答案是：找死。
因为，一大群用户进来后，纷纷得不到良好体验，然后他们对你又没什么感情、没什么牵挂，他们一定迅速跑掉，而且跑掉还不算结束，他们很可能还会跑掉后满世界去骂，从而带动其他人对你的产品也形成负面认知。
所以，一款产品的早期，核心目的一定不应该是增长和用户规模，而是口碑。
有了口碑，表示现有用户已经充分认可了你，表示你的产品基本体验已经足够完善，也表示你已经拥有了更好的服务能力去服务更大体量的用户了。
最为重要的是，有了口碑，你的新用户获取成本会大大降低。
但早期产品体验很差，口碑该如何来？
答案是：运营对于用户的感染力、服务态度、你的产品理念、你的产品迅速改进优化的速度和能力，你在其他方面给这群用户创造的价值（例如总是送给用户一些意外之喜）等，是这一系列事情支撑起了早期产品的口碑。
只有在你的产品已经拥有了很扎实的口碑后，你才能把“增长”作为你的目标来看待。就像我现在打算开个餐厅，并邀请了一些朋友先来试吃，但假如我做的吃的都还不能赢得我身边朋友们的认可和信赖，我就要开始大规模去对外宣传推广，这时我不仅伤害了那些一直在给我提各种建议的朋友们，同时也会在宣传推广的过程中遇到更大的障碍和问题。
要把你的早期用户当作你最好的朋友来看待，这其实是个常识。